tl;dr
Для MWC 2025 мы разработали демонстрацию с использованием AI, которая извлекает данные в реальном времени из нашей системы CSRD — агрегация метрик мониторинга сети, заявок Jira и статистики SLA — чтобы предоставить клиентам четкие, контекстуальные ответы о сетевых инцидентах. Вдохновленные Perplexity AI, мы разработали ассистента, который не только резюмирует инциденты, но и подкрепляет каждый ответ интерактивными виджетами данных. В MVP мы добились баланса между технической осуществимостью, потребностями сейлзов и лучшими практиками UX, что привело к сильному интересу со стороны крупных клиентов телекоммуникационной отрасли на мероприятии.
>
Концепт: От хаоса данных к ориентированным на клиента инсайтам
Проблема
Клиенты телекоммуникационных компаний часто испытывают трудности с пониманием того, как инциденты в сети влияют на их бизнес. Стандартные чат-боты без реальных данных кажутся ненадежными и поверхностными.
Решение:
AI ассистент, который:
Анализирует данные из системы CSRD (тикеты Jira, TTR, показатели стабильности сети).
Генерирует контекстные ответы, например: “Снижение скорости на 40% в зоне X 29.05.2025 было вызвано обновлением оборудования. 12 корпоративных клиентов были затронуты, все были уведомлены.”
Поддерживает ответы с помощью виджетов: графики SLA, списки затронутых клиентов, статусы тикетов.
Дизайн решение
Принципы UX:
Правило трех секунд: Первый экран — краткий ответ с ключевыми метриками (например, “SLA: 99.3%”).
Глубина по требованию: Возможность расширять источники (графики, списки клиентов) через вкладки.
Бизнес-язык: Технический жаргон заменен на понятные бизнес-фразы, такие как “Ваш клиент Y не пострадал, потому что…”.
Пример запроса:
“Были ли перебои в Мадриде 28 мая?”
→ Ответ:
Резюме: “Да, 2 инцидента. TTR —1ч 20мин.”
Источники: Карта перебоев, список из 8 затронутых клиентов, ссылка на тикет Jira.
>
Результат & рефлексия
На MWC 2025 демонстрация с использованием AI впечатлила как клиентов, так и сейлзов, предоставляя ясную аналитику, превращая сложные сетевые данные в интуитивно понятные выводы и визуализации, отвечая на вопрос в дуъе "Почему у меня задержка VoIP?" с помощью диаграмм нагрузки на сеть в реальном времени.
Спасибо за проверку!
>
Больше проектов
